Näitä yleisiä palvelu- ja sopimusehtoja sovelletaan palveluntuottajan ON-Toimitilasiivous (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) ja asiakasyrityksen (jäljempänä ”Tilaaja”) välisiin toimitilasiivousta koskeviin palvelusopimuksiin. Nämä ehdot ovat kiinteä osa jokaista tehtyä sopimusta tai hyväksyttyä tarjousta, ja sopimussuhteeseen sovelletaan Suomen lakia.

Selvyyden vuoksi todetaan, että sopimuksen pääasiakirjassa käytetty ilmaus ”Palveluntuottaja” ja näissä yleisissä ehdoissa käytetty ilmaus ”Palveluntarjoaja” tarkoittavat samaa sopijapuolta, ja ilmaisuja käytetään toisiaan vastaavina. Mikäli tämän sopimuksen pääasiakirjan ja sen liitteiden (mukaan lukien nämä yleiset ehdot) välillä ilmenee ristiriitaa, sovelletaan ensisijaisesti pääasiakirjaa ja toissijaisesti liitteitä niiden numerojärjestyksessä.

1.⁠ ⁠Palvelun suorittaminen ja laitteet

Palveluntarjoaja suorittaa toimitilasiivouksen sopimukseen liitetyn erillisen siivousohjelman ja palvelukuvauksen mukaisesti ammattitaitoisesti ja sovittuja standardeja noudattaen.

Palveluntarjoaja vastaa työssä tarvittavista ammattitason puhdistusaineista, mikrokuituliinoista, mopeista ja muista pientarvikkeista.

Pölynimuri: Tilaaja sitoutuu asettamaan Palveluntarjoajan käyttöön toimivan, tehokkaan ja sähköturvallisen pölynimurin tarvikkeineen. Kohdekohtaisen pölynimurin käytöllä ehkäistään pölyn, allergeenien, eläinperäisten epäpuhtauksien ja muiden epäpuhtauksien kulkeutumista siivouskohteesta toiseen.

Mikäli Tilaajalla ei ole kohteessa soveltuvaa pölynimuria, Palveluntarjoaja voi tuoda pölynimurin mukanaan erillisveloituksella 5€ / siivouskerta (+ alv). Tästä sovitaan Tilaajan kanssa etukäteen.

Palveluntarjoaja ei vastaa siivouksen viivästymisestä tai laadun puutteesta, jos se johtuu Tilaajan vastuulla olevan imurin puuttumisesta tai rikkoutumisesta.

Rajaukset: Säännölliseen ylläpitosiivoukseen ei kuulu henkilökohtaisten kodinkoneiden (kuten jääkaappien sisäosien) pesu. Sopimukseen eivät kuulu palvelun ulkopuoliset työt, kuten ikkunoiden pesu, suursiivoukset, lattioiden koneelliset peruspesut tai vahaukset, ellei niistä ole kirjallisesti toisin sovittu.

2.⁠ ⁠Tilaajan myötävaikutusvelvollisuus ja kohteeseen pääsy

Tilaaja sitoutuu omalla kustannuksellaan varmistamaan, että Palveluntarjoajalla on esteetön pääsy siivottaviin toimitiloihin sovittuina ajankohtina. Tilaajan on luovutettava työn suorittamiseen tarvittavat avaimet, kulkutunnisteet ja hälytyskoodit. Tilaaja vastaa hälytysjärjestelmien ohjeistuksesta ja sen virhelaukaisujen kuluista.

Esteen veloitus: Mikäli siivouskäynti estyy tai keskeytyy Palveluntarjoajasta riippumattomasta syystä (esim. lukitut ovet tai toimimaton kulkukoodi), Palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa kyseiseltä siivouskerralta täysi sopimuksen mukainen hinta.

Siivouskomero ja työturvallisuus: Tilaaja osoittaa Palveluntarjoajan käyttöön lukittavan, riittävän kokoisen ja tarkoituksenmukaisen siivouskomeron tai säilytystilan siivousvälineille ja -aineille sekä veden ottopisteen ja viemärin. Tilaaja vastaa siitä, että tiloissa on riittävä valaistus, vesi ja sähkö, eikä siellä ole vaaraa tai haittaa aiheuttavia tekijöitä. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää työ välittömästi, jos olosuhteet uhkaavat työturvallisuutta tai terveyttä.

3.⁠ ⁠Arkipyhät, pitkät sulkuajat ja matkakulut

Arkipyhät: Yksittäisinä arkipyhinä (esim. helatorstai, loppiainen), jolloin Tilaajan toimitilat ovat suljettuna, siivous suoritetaan joustavasti joko etukäteen arkipyhän aikana tai heti seuraavana arkipäivänä ennen toimitilojen avautumista. Arkipyhät eivät muuta kiinteää kuukausihintaa tai siivouskertojen kokonaismäärää.

Tehopäivien rytmi: Sopimukseen sisältyvät tehostetut ylläpitotyöt (kuten yläpölyt ja nurkat) suoritetaan kiinteänä osana sovittua siivousrytmiä (esimerkiksi erikseen sovittuna lauantaina tai sunnuntaina), eikä niistä tarvitse sopia erikseen arjessa.

Pitkät sulkuajat: Mikäli Tilaajan toimitilat ovat suljettuna juhlapyhien tai lomien vuoksi yli kolme (3) peräkkäistä arkipäivää (esim. joulun välipäivät), kyseisiä siivouskertoja ei laskuteta, mikäli Tilaaja ilmoittaa sulusta kirjallisesti vähintään neljätoista (14) vuorokautta etukäteen. Vaihtoehtoisesti välistä jäävä aika voidaan käyttää sopimuksen mukaan toimitilojen tehostettuun suursiivoukseen tyhjässä tilassa.

Matkakulut: Kiinteä kuukausihinta sisältää matkakulut pääkaupunkiseudun alueella (Helsinki, Espoo, Vantaa ja Kauniainen). Mikäli kohde sijaitsee tämän alueen ulkopuolella, laskutetaan toteutuneet ajot virallisen kilometrikorvauksen mukaisesti (0,55 € / km + alv 25,5 %).

4. Hinnoittelu, laskutus ja hinnanmuutokset

Palvelu laskutetaan kiinteänä kuukausihintana kerran kuukaudessa jälkikäteen. Hintoihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero (25,5 %). Maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaan.

Laskutushuomautukset: Tilaajan on esitettävä laskun kohdistuvat huomautukset viiden (5) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu, mikäli Tilaajan lasku on erääntynyt ja maksamatta kirjallisesta huomautuksesta huolimatta.

Hinnanmuutosoikeus: Palveluntarjoajalla on oikeus tarkistaa sopimushintoja kerran vuodessa kustannustason tai yleisen indeksikehityksen mukaisesti. Hinnanmuutoksesta on ilmoitettava Tilaajalle kirjallisesti vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen uuden hinnan astumista voimaan.

Muutokset tiloissa: Mikäli siivottavien tilojen pinta-ala, käyttötarkoitus tai tilojen likaisuusaste muuttuu olennaisesti sopimuksen tekohetkestä, osapuolet neuvottelevat uuden hinnan muutosta vastaavaksi.

5. Reklamaatiot ja virheen korjaaminen

Tilaajan on tarkastettava työn jälki viipymättä siivouskäynnin jälkeen. Mahdolliset huomautukset ja reklamaatiot työn laadusta on tehtävä Palveluntarjoajalle kirjallisesti (esim. sähköpostitse) kahden vuorokauden kuluessa kyseisestä siivouskerrasta. Tämän ajan jälkeen tulleita reklamaatioita ei huomioida.

Mikäli työssä todetaan virhe, Palveluntarjoajalla on oikeus ja velvollisuus korjata virheellinen suoritus kohtuullisessa ajassa ilman lisäkustannuksia Tilaajalle. Tilaajalla ei ole oikeutta pidättäytyä maksusta tai vaatia hinnanalennusta, ennen kuin Palveluntarjoajalle on annettu mahdollisuus virheen korjaamiseen.

6. Vahingonkorvaus ja vastuunrajoitus

Palveluntarjoajalla on voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus

1 000 000 euroon asti. Palveluntarjoaja vastaa työntekijöidensä huolimattomuudesta tai laiminlyönnistä aiheutuneista suorista esine- ja henkilövahingoista, jotka on osoitettu Palveluntarjoajan aiheuttamiksi.

Mahdollisista vahingoista on ilmoitettava kirjallisesti viimeistään kahden (2) vuorokauden kuluessa vahingon havaitsemisesta.

Vastuunrajaukset: Palveluntarjoaja ei missään tilanteessa vastaa Tilaajalle aiheutuneista välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten liikevaihdon tai voiton menetyksestä, tuotannon keskeytyksestä tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista vahingoista.

Palveluntarjoajan korvaustyön enimmäismäärä kaikista vahingoista on rajattu summaan, joka vastaa korkeintaan kolmen (3) kuukauden siivouspalkkiota.

Avaimet: Avainten tai kulkutunnisteet katoamisen osalta Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu uusien avainten/tunnisteiden teettämiskustannuksiin. Palveluntarjoaja ei vastaa lukkojen uudelleensarjoituksesta aiheutuvista kustannuksista.

Avainten palautus: Sopimuksen päättyessä Palveluntarjoaja sitoutuu palauttamaan kaikki Tilaajan luovuttamat avaimet ja kulkutunnisteet viipymättä, viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä. Avainten palautuksesta laaditaan aina kirjallinen tai sähköinen kuittaus.

Avainten ja kulkutunnisteiden turvallinen säilytys: Palveluntarjoaja sitoutuu säilyttämään Tilaajalta saamansa avaimet, kulkutunnisteet ja hälytyskoodit huolellisesti erillään niiden tunnistetiedoista eikä luovuta niitä kolmansille osapuolille ilman Tilaajan etukäteistä kirjallista suostumusta.

7. Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi. Sopimuksen molemminpuolinen irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi. Irtisanomisaika lasketaan alkavaksi sen kalenterikuukauden viimeisestä päivästä, jonka aikana irtisanomisilmoitus on toimitettu kirjallisesti toiselle osapuolelle. Irtisanomisaikana palvelu suoritetaan ja laskutetaan normaalisti.

Kirjallisuusvaatimus: Kaikki tähän sopimukseen tehtävät muutokset tai lisäykset on tehtävä kirjallisesti ollakseen päteviä.

Osittainen mitättömyys: Mikäli jokin tämän sopimuksen ehdoista osoittautuisi pätemättömäksi tai lainvastaiseksi, sopimuksen muut ehdot jäävät kaikilta osin voimaan.

Molemmat osapuolet voivat purkaa sopimuksen päättymään heti, mikäli toinen osapuoli rikkoo olennaisesti sopimusehtoja eikä korjaa laiminlyöntiään neljäntoista (14) päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta, tai jos toinen osapuoli asetetaan konkurssiin tai yrityksen saneeraukseen.

8. Ylivoimainen este

Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai sopimusvelvoitteen täyttämättä jäämisestä, jos se johtuu osapuolen kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta ja ennalta arvaamattomasta esteestä, kuten viranomaisen määräyksestä, luonnonmullistuksesta, tulipalosta, energian- tai vedenjakelun keskeytyksestä taikka työtaistelutoimenpiteestä. Esteestä on ilmoitettava toiselle osapuolelle viipymättä, ja este oikeuttaa vastaavaan pidennykseen suoritusajassa.

Jos ylivoimainen este kestää yhtäjaksoisesti yli kolme (3) kuukautta, kummallakin osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi.